“请问哪里有热水?我想泡碗方便面。”“请问哪里能开身份证明?我出门忘带身份证了。”1月14日,2025年道路交通春运工作正式开启,长春高速公路客运站一片繁忙景象,面对旅客各种需求,交通运输部门早已做好预案,为旅客提供温暖服务,帮助他们顺利踏上归家的旅程。
长春晚报全媒体记者从市交通运输部门了解到,为切实做好今年春运期间道路运输组织及安全生产工作,交通运输部门提早部署,加大对客运市场监管力度,及时疏导旅客,确保乘客出行安全。
记者踏查
工作人员及时为旅客服务
9时,长春晚报全媒体记者来到长春高速公路客运站,随着春节的临近,客运站迎来了客流的小高峰。
售票大厅内,旅客在自动售票前排起队伍,正有条不紊地购票、取票。在一旁的人工售票窗口,工作人员耐心地为旅客解答疑问,办理票务业务。大厅的电子显示屏上滚动播放着各班次的车次、发车时间、目的地等信息,一目了然。在候车大厅内,旅客拖着行李箱、提着大包小包,步履匆匆,脸上洋溢着归家的喜悦。在检票口有多位站内工作人员疏导,现场秩序井然。
面对旅客各种需求和突发状况,客运站工作人员都会第一时间帮助旅客解决,贴心服务受到旅客一致好评。
“我今年提前请假回家,想多陪陪家人。”准备前往白山的张先生告诉记者,“买票还挺顺利的,但今天我看人还是比平时多了不少。不过车站的服务挺好的,有免费开水,还有急救箱等应急设施,感觉挺贴心的。”
在候车大厅,旅客或坐或站,有的低头玩手机、有的和同伴聊天、还有的闭目养神,等待着发车的那一刻。记者注意到,大厅内干净整洁,座椅充足,空调温度适宜,为旅客提供了一个舒适的候车环境。
“我每年都要回梅河口过年,长春高速公路客运站是我必经之地。”市民李女士说,“今年感觉车站的变化挺大的,自动取票机多了,排队时间短了,而且工作人员的态度也特别好,让我感觉回家的路都变得更加温馨了。”
长春高速公路客运站
应对客流高峰随时增加班次
“今天春运第一天,我们客运站的客流明显增加,预计今天将达到2800人左右。随着春节的临近,客流高峰大概会出现在小年之后,一直持续到春节。其中,客流最高峰将出现在农历腊月二十七和二十八,每天客流将达到八九千人。”长春高速公路客运站党支部副书记白冰在接受记者采访时介绍。
面对激增的客流,长春高速公路客运站全体职工提前到岗,做好了充分的准备。白冰介绍:“在车辆运力方面,我们除了增加本线的班次外,还委派了旅游公司随时根据客流变化来增加班次。同时,站里工作人员也随时准备加班,增加售票窗口,确保每一位旅客都能顺利出行。在旅客服务方面,我们更是下足了功夫。为旅客提供免费开水服务,服务台还配备了急救箱、拐杖、热贴、免费电话等,尽可能满足旅客在旅途中的各种需求。”
同时,长春高速公路客运站开设多台旅客咨询电话,旅客可以通过电话咨询、网上查询的方式了解班次情况,通过站内现场购票、出行365App等方式进行购票,大大方便了旅客的出行。
交通运输部门
临时增加280台客运车辆
随着春运的到来,市交通运输综合行政执法支队也加大了对客运市场的监管力度,执法一大队客运中队中队长宋卓伦告诉记者:“针对2025年春运工作,我们首要的任务就是及时疏导各个客运站旅客,其次是确保乘客的乘车安全,加强客运站以及公交城际公交安全检查,再就是对客运市场秩序进行强化维护,通过加强执法频次,增大执法人员的出勤力度,维护好客运市场运营秩序。”
宋卓伦介绍,在春运前,市交通运输局就组织了市交通运输综合行政执法支队、长春市30余家客运企业,分析研判今年客流的特点,并专题召开春运运力调度会。
目前,交通运输部门已经储备临时客运车辆100台,以应对随着客流增加的需求,预计客流高峰期时,临时客运车辆将增加到280台。
宋卓伦介绍:“一是要求客运企业在春运期间,无论是客运站还是城际公交的站点,首先要有领导带班,提升服务质量。二是要求客运企业加派安检人员,提高乘客从安检到上车的效率。三是结合往年客流集中的特点,要求各客运站增加自动取票机,提前设置排队护栏,及时引导旅客,缩短排队候车时间。四是结合往年投诉举报的一些集中问题,要求各客运站和客运企业加强人员培训,及时解答乘客咨询和疑问。”
“如果旅客遇到违规违法问题,可以拨打交通运输部门统一服务监督举报电话12328。相关问题一经核实,将会对相关客运企业进行处理。”宋卓伦说。(记者 李德庆)
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